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本文摘要:7月8日,2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会在北京召开。

7月8日,2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会在北京召开。活动由国家旅游局监督管理中国旅游研究院主办,由人民网旅游频道主办。报告显示,第二季度全国游客满意度指数为80.05,处于失望等级,但比第一季度上升0.04,从去年第四季度开始,倒数第三季度呈圆形上升趋势。其中,国内游客满意度显着上升,指数为84.45的入境和出境市场游客满意度稳定增长,指数为89.61和90.06。

与第一季度相比,第二季度全国游客满意度总体情况:第一,国内游客和团队游客满意度显着上升,其中团队游客满意度为85.05,比第一季度上升8.85,上升幅度小,团队游客决定购物、骚扰处理、交通、价格和观光地客流满意度低的散客满意度为84.12,比第一季度上升2.41,散客对城市整体服务水平和观光地满意度低。二是入境游客对整个城市服务水平的满意度下降。根据入境游客的来源,满意度前5位是俄罗斯、英国、南非、日本和泰国。三是海外游客感到旅行理想,对旅行价格、文化娱乐和旅行社的满意度下降。

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根据出国旅游目的地,满意度分数依次为澳大利亚、非洲、中国港澳台、欧洲、日韩、东南亚、美国。进博会旅游专项调查显示,进博会游客失望指数为77.64,不悲观,问题集中在餐饮服务、住宿价格、景区容量等方面。

二季度调查报告显示,旅游公共服务、旅游核心产业、产业等因素对游客满意度的影响较小,城市整体服务水平的影响一般,价格的影响力较小。第二季度50个城市的游客满意度排行榜,前10位是东部城市,特别是长三角地区城市,优势更加显着。武汉、郑州的排名明显下降。

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前十名是南京80.97、沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16。


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